Réserver

Conditions générales de vente

1. Réservations / Règlements

La réservation est effective à la réception du mail de confirmation des toues cabanées du lac ainsi que du paiement intégral réalisé par le module en ligne de paiement sécurisé PAPAM. Vous recevrez alors un mail de confirmation sur lequel figureront les informations pratiques relatives à votre séjour.

LE SOLDE DE VOTRE LOCATION DOIT ETRE VERSE 4 SEMAINES AVANT LE DEBUT DE VOTRE SEJOUR.

Toute réservation effectuée moins de 1 mois avant le début du séjour devra être réglée dans son intégralité lors de la réservation.

En cas de non-respect de cet échéancier, le contrat sera résilié de plein droit et cela sans formalité, les sommes encaissées restant en tout état de causes acquises.

L’option de réservation est définie lors de la réservation et fait l’objet d’un email écris. Une fois le délai passé, sans confirmation de votre part et sans réception d’un email de confirmation, et par conséquent à défaut de paiement, celle-ci sera automatiquement annulée et l’hébergement sera remis à la location.

Modalités pour les réservations par bons cadeaux (Box, cartes cadeaux, …)
Dans le cadre d’une réservation offerte par l’intermédiaire d’un tiers, le bon de confirmation de la réservation avec le numéro de réservation est obligatoire pour pouvoir recevoir les clés. Sans présentation du bon cadeau, faute de preuve, la location sera à régler entièrement pour pouvoir obtenir les clés (sous réserve de disponibilités).
Les personnes souhaitant offrir une réservation en cadeau doivent régler la totalité de la prestation souhaitée au moment de la réservation ou de l’achat du bon cadeau.

Attention, pour toute réservation ferme, le client est tenu de fournir un numéro de téléphone, une adresse mail, une nationalité sur lesquels il est joignable, y compris le jour de l’arrivée.

 

2. Caution

Un dépôt de 500€ est demandé en garanti sous forme de pré-autorisation (envoi d’un mail sécurisé pour garantir la réservation). Ce dépôt de garantie sera restitué si aucun dommage n’est constaté après l’état des lieux de sortie et inventaire.

Inventaire et état des lieux :
L’état des lieux et l’inventaire ont été faits avant votre arrivée et nous mettons à votre disposition un logement en bon état et propre. L’inventaire et l’état des lieux finaux sont réalisés par nos équipes de nettoyage.
Merci de nous signaler tout problème lié à la propreté ou à l’état de votre logement immédiatement après votre arrivée.
Toute réclamation non signalée immédiatement ne sera pas reçue et les éventuels problèmes constatés à votre charge.
En cas de problème constaté, lié à la propreté, au mobilier ou au logement lui-même, vous serez priés de régler les éventuels coûts nécessaires à la remise en bon état. Après règlement, la caution vous sera restituée.

Le linge de lit et le linge de toilette sont fournis, toutefois ils ne peuvent être utilisés en dehors de l’hébergement ou pour un autre usage que celui pour lequel ils sont mis à disposition.
Lors du nettoyage final, s’ils se trouvent en mauvais état ou manquants, ils seront facturés au locataire.

3. Moyens de paiements acceptés

Un email est envoyé au moment de la confirmation du séjour, un second contiendra un lien de paiement en ligne et sécurisé, une fois cette étape réalisée, votre séjour est officiellement confirmé.

4. Horaires d’arrivée et de départ

Vous pouvez prendre possession de votre hébergement entre 15h30 et 18h30 le jour de votre arrivée (check-in de jour obligatoire) et vous devez le quitter avant 11h00 le jour de votre départ.
Le respect des horaires d’arrivée et de départ garantit le bon entretien des lieux loués.

Nous ne pouvons garantir votre accueil sur place, si vous arrivez après 18H30.
En cas d’évènement imprévu vous retardant, vous devez impérativement nous contacter au numéro fourni sur votre bon de séjour.

Si toutefois l’hébergement n’est pas libéré à l’horaire prévu (c’est-à-dire avant 11H), un supplément sera facturé au locataire.

5. Modification ou annulation

– Notifié par vous-même AVANT votre arrivée
Si vous êtes contraint d’annuler votre réservation, envoyez immédiatement une notification écrite.
Pour tout séjour annulé :

Si le locataire ne se manifeste pas le jour d’arrivée prévue, le contrat devient nul et le montant total de la location reste acquis. Dans ce cas de figure, les toues cabanées du lac s’autorise le droit de relouer l’hébergement.

– Notifié par l’équipe des toues cabanées du lac AVANT votre séjour
En cas d’alerte météo ou d’alerte de crue, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels fortes pluies, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si vous avez d’ores et déjà quitté votre domicile, nous vous proposerons de vous reloger dans d’autres types hébergements sans supplément. Et dans ce cas uniquement.
Si aucune de ces offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

– Notifié par vous-même SUR SITE
Si le séjour est écourté pour quelque raison que ce soit, le prix total de la location reste acquis. Il ne sera procédé à aucun remboursement.

– Notifié par l’équipe des toues cabanées du lac SUR SITE
En cas d’alerte météo ou d’alerte de crue, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels fortes pluies, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en Toue Cabanée, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types hébergement vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois courants.

-Départ anticipé
En cas de départ anticipé vous ne pourrez prétendre à aucune forme de remboursement.

6. Tarifs

Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises.
Nos tarifs incluent la location de l’hébergement et de son équipement, les charges (eau, électricité, chauffage), le linge de literie (les lits sont faits à l’arrivée), le linge de toilette et l’accès aux activités de loisirs gratuites sur le site.
Nos tarifs ne comprennent pas les consommations personnelles (pique-nique, panier repas, suppléments divers, locations,…), l’accès aux activités de loisirs payantes, la caution).

Tarifs et Dispositions financières particulières
Les tarifs applicables sont ceux présentés sur le site Internet de notre centrale de réservation en ligne. Toutes les dates susceptibles d’être louées sont présentées. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment par la société sans qu’elle ait à en avertir au préalable. En cas de modification des tarifs, toute réservation déjà faite et validée par le paiement d’un acompte reste ferme et aux conditions définies au moment de la réalisation de la réservation : il ne pourra être pris en compte aucune modification du prix d’une réservation antérieure à une modification des tarifs, qu’elle soit à l’avantage ou au désavantage du client.

Les promotions sont effectives à compter de leur date de validité sur notre site internet. Ces promotions ne sont en aucun cas à effet rétroactif ou valables après leur date de fin de validité.
Les offres exceptionnelles ne sont pas cumulables entre elles ni avec les offres permanentes.
Toutefois les horaires et disponibilités sont à confirmer avec le service réservations maximum 24h à 48h avant votre arrivée.

Capacité des logements et catégories des occupants Chaque logement a une capacité d’accueil maximum définie sur le site de notre centrale de réservation en ligne. Lors de votre réservation, vous êtes tenus de renseigner correctement le nombre réel d’adultes, d’enfants et de bébés qui viendront occuper le logement. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, nous vous demandons de respecter ce nombre d’occupants déclarés (bébé compris). La société se réserve le droit de pouvoir venir contrôler à tout moment le nombre et l’âge des occupants d’un logement en cas de suspicion de manquement à la règle.

Nettoyage final du logement, nous souhaitons offrir à nos clients des logements propres à leur arrivée. C’est la raison pour laquelle le nettoyage est inclus dans le prix (hors coin cuisine, la vaisselle doit être faite et les poubelles vidées). Nous souhaitons cependant attirer votre attention sur le fait que nous prenons à notre charge le nettoyage d’un logement ayant été utilisé dans des conditions d’hygiène accrues et de respect du matériel.
Si nous devions constater que le logement est rendu dans un état anormalement sale et nécessitant un nettoyage plus long qu’habituellement, vous seriez facturés au tarif de 50€TTC/heure pour les heures supplémentaires passées à nettoyer.

Modification de votre réservation, date ou type de logement, effectuée par la société :

En cas de nécessité et uniquement en cas exceptionnel ne pouvant pas être arrangé autrement, nous nous réservons le droit de modifier votre réservation pour un séjour. Ce changement ne pourra se faire qu’à votre avantage, soit en vous proposant un logement à la même date à tarif au moins équivalent sinon supérieur, soit en vous proposant de rester à la date prévue dans un logement au prix inférieur mais avec une compensation, soit en vous proposant une autre date de séjour. Cette compensation peut se traduire de 3 façons différentes pour lesquelles nous vous laissons choisir à votre convenance :

7. Conditions particulières Toues Cabanées

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accident si vous préférez choisir une Toue au mouillage.

Par ailleurs le port du gilet de sauvetage est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans et toutes personnes ne sachant pas nager lors des navigations en barque sur le plan d’eau et des déplacements extérieurs sur la Toue cabanée en dehors de la cabine.

8. Animaux domestiques

Les animaux sont admis dans nos hébergements (avec un supplément) aux conditions suivantes :

9. Effets personnels et équipements des hébergements

Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements. L’entreprise se décharge de toute responsabilité en cas de vol.
Le locataire s’engage à signaler tout équipement perdu, cassé, volé ou endommagé et, est tenu de le rembourser.

10. Réclamations et litiges

Afin de ne pas être tenu pour responsable des éventuels manquements dans l’inventaire de votre hébergement, nous vous demandons de nous signaler tout manquement ou détérioration immédiatement après votre arrivée.
Le présent contrat est régit par le droit français. Tous litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Après avoir saisi le Service Clients de la société et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le Centre de la Médiation de la Consommationde Conciliateurs de Justice, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : https://www.cm2c.net/.

11. Protection des données personnelles

En conformité avec le règlement européen 2016/679 (RGPD), la politique de confidentialité est accessible sur le site www.touescabaneesdulac.com dans les mentions légales.